Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

1. Délai de Retour :

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la date d'expédition de votre commande.

2. État des Articles :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non endommagés, non salis, et non modifiés par rapport à leur état initial au moment de l'envoi.

3. Processus de Retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à julielyxe@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de l'article.

4. Frais de Retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

4.1. Remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale.

4.2. Exceptions :

Les articles en solde ou personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous aimerez vos peluches faites à la main. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à lyxecrochet@gmail.com.